B2C: Business to Consumer
B2C é a abreviatura de business to consumer: de empresa para consumidor. Designa a actividade em que o cliente é uma pessoa que compra para si, e não uma organização. É o modelo de qualquer loja, restaurante ou aplicação de subscrição pessoal.
O que o separa do B2B
A diferença não está no produto, está em quem compra e como:
- Decide uma pessoa, muitas vezes num instante e sem consultar ninguém. No B2B decide um comité, com orçamento aprovado e critérios escritos.
- O ciclo é curto. Uma compra de consumo resolve-se em minutos; uma venda entre empresas pode levar meses.
- Cada cliente pesa pouco. Perder um cliente B2C é estatística; perder um cliente B2B pode ser uma fatia relevante da facturação.
- A emoção conta. No B2C a marca, o design e a conveniência decidem compras; no B2B pesam mais o preço total, o contrato e o risco de mudar de fornecedor.
E a lei trata-os de forma diferente
É a diferença que mais se esquece, e é a que tem consequências: no B2C o cliente é um consumidor, e a lei protege-o de forma reforçada. Aplicam-se regras de defesa do consumidor que não existem entre empresas: informação pré-contratual obrigatória, garantias legais, restrições às cláusulas contratuais gerais.
Muitas empresas operam nos dois modelos ao mesmo tempo, e é aí que a distinção se torna prática: o mesmo produto, vendido às mesmas pessoas, pode obedecer a regras diferentes consoante a factura saia em nome de um particular ou de uma sociedade.
💼 Esta sigla vem do inglês: consulta as siglas inglesas do trabalho e o que se diz em português, com a regra do plural que quase toda a gente falha.
Que festas há este fim de semana?