KPI: indicador-chave de desempenho
KPI é a sigla de key performance indicator, em português indicador-chave de desempenho. É a medida que uma organização escolhe para saber se está a cumprir um objectivo, e a palavra que faz o trabalho na definição é «chave».
Um KPI não é uma métrica qualquer
Tudo o que se pode contar é uma métrica: visitas, chamadas atendidas, peças produzidas. O que faz de uma métrica um KPI é a palavra que está na própria sigla, «chave»: é a que se escolheu para acompanhar um objectivo. A diferença não é de vocabulário. Um painel com quarenta números não tem quarenta KPI: tem quarenta métricas e nenhuma prioridade.
O mais comum é exprimir-se em número, e pode ser um valor exacto, uma classificação ou uma percentagem. É isso que permite medir coisas tão diferentes como o grau de satisfação dos clientes ou o volume de facturação anual.
A sigla instalou-se, a tradução não
KPI aparece em relatórios de gestão, planos de marketing e avaliações de desempenho, ao lado de ROI e de CRM. O termo português existe e usa-se na documentação técnica; na conversa corrente, quem ganhou foi a sigla.
Há um par que se troca com frequência: o KPI acompanha um objectivo; o ROI mede o que se recuperou do que se investiu. O ROI pode ser um KPI de uma empresa; o contrário não se verifica.
Os KPI, não os KPIs
Em português as siglas não variam em número: escreve-se «os KPI», tal como «as PME» ou «os PALOP». O plural está na expressão de onde saíram as iniciais, e quem o marca é o determinante, não um s acrescentado à sigla.
A regra é de Wilton Fonseca, no artigo «Siglas e acrónimos» do Ciberdúvidas da Língua Portuguesa, e aplica-se às outras siglas inglesas do escritório, reunidas em siglas inglesas no trabalho.
O significado da sigla e a sua tradução corrente estão no artigo «O que são KPIs e que tipos de KPIs existem?», publicado pela APD a 30 de Janeiro de 2023.
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