UX - User Experience

UX é a sigla de User Experience, uma expressão em inglês que designa a experiência do utilizador ao interagir com um produto, serviço ou sistema digital. O termo foi popularizado nos anos 1990 por Donald Norman, engenheiro e designer cognitivo que trabalhava na Apple, embora os princípios subjacentes remontem a décadas anteriores no design industrial e na ergonomia. A expressão ganhou uso generalizado no início dos anos 2000, com a expansão da internet e o desenvolvimento de interfaces digitais cada vez mais complexas.

O que significa UX em português?

Em português, UX traduz-se como "Experiência do Utilizador". Em Portugal, a sigla mantém-se habitualmente em inglês, sendo pronunciada "iu-écs" ou simplesmente referida letra a letra. É comum encontrar a expressão tanto na sua forma original como traduzida em contextos profissionais de design, desenvolvimento web e tecnologia.

Para que serve?

A UX serve para garantir que a interacção entre uma pessoa e um produto digital seja intuitiva, eficiente e agradável. Abrange todos os aspectos da experiência: desde a facilidade de navegação num website ou aplicação até às emoções que o utilizador sente durante e após a utilização. Profissionais de UX realizam pesquisas com utilizadores, criam protótipos, testam interfaces e ajustam elementos visuais e funcionais para reduzir frustrações e maximizar a satisfação. O objectivo é que qualquer pessoa consiga completar tarefas sem confusão, encontrando o que procura de forma natural e sem necessidade de instruções complexas.

Curiosidades sobre UX

Embora Donald Norman tenha cunhado o termo "User Experience" enquanto trabalhava na Apple no início dos anos 1990, os conceitos fundamentais derivam da ergonomia e do design centrado no ser humano, desenvolvidos décadas antes. Em Portugal, a profissão de designer de UX tornou-se reconhecida sobretudo a partir de 2010, com o crescimento das startups tecnológicas e a digitalização de serviços públicos e privados. Curiosamente, Norman sempre defendeu que UX não se limita ao digital: qualquer interacção com um objecto, desde uma chaleira a uma porta, envolve experiência do utilizador.