CAF - Common Assessment Framework

A sigla CAF significa Common Assessment Framework, uma expressão em língua inglesa que se traduz por Estrutura Comum de Avaliação. Este modelo de gestão da qualidade foi desenvolvido no âmbito da administração pública europeia e entrou em uso comum em 2000, após a sua apresentação na primeira Conferência Europeia sobre a Qualidade nas Administrações Públicas, em Lisboa.

O que significa CAF em português?

Em Portugal, a designação oficial é Estrutura Comum de Avaliação ou simplesmente CAF, mantendo-se frequentemente a sigla original em inglês. Pronuncia-se "cáfe" ou, mais correctamente, soletrando as três letras: "cê-á-éfe". A sigla preserva-se na sua forma inglesa em documentos oficiais e no contexto da administração pública portuguesa.

Para que serve?

O CAF é uma ferramenta de autoavaliação da qualidade destinada a organizações do sector público. Permite que serviços e organismos públicos avaliem o seu desempenho de forma estruturada, identificando pontos fortes e áreas que necessitam de melhoria. Baseia-se em nove critérios que abrangem tanto os meios utilizados pela organização (liderança, pessoas, estratégia, parcerias e processos) como os resultados alcançados junto dos cidadãos, colaboradores e na sociedade em geral. A aplicação do CAF promove uma cultura de excelência, facilitando a partilha de boas práticas entre administrações públicas europeias e incentivando a melhoria contínua dos serviços prestados aos cidadãos.

Curiosidades sobre CAF

Portugal foi pioneiro na adopção do CAF, tendo acolhido a conferência onde o modelo foi apresentado pela primeira vez. A Direcção-Geral da Administração e do Emprego Público (DGAEP) promove activamente a sua utilização desde o início dos anos 2000. O CAF é hoje o modelo de gestão da qualidade mais utilizado no sector público europeu, com centenas de organizações portuguesas já certificadas.